La Calidad de los Servicios en John Wick

La entrada de hoy tratará sobre la calidad de los servicios que se prestan en diferentes escenarios, es por eso, que en está ocasión se tomó una película como referencia para desglosar el empeño que se da en diferentes ámbitos que pueden darse en la trama.

Figura 1. Flyer de John Wick (SensaCine, s.f)

Bueno, para entrar un poco en contexto con la película seleccionada (ver figura 1), se podría decir que es una persona que realiza cierto tipos de trabajos para las mafias, o eso hacia, ya que en su momento se retiro para poder casarse y tener una familia, pero por cosas del destino su esposa se enferma y fallece dejando así solo a John, pasado un tiempo recibe un paquete de parte de su esposa en el cual le dice que lo cuide, ya que es su último obsequio. Su regalo fue un adorable perrito, el cual se adapta con facilidad a la rutina de John.

Pasado un tiempo se encuentra con un joven que le pregunta por su auto, el cual quiere y hará lo posible por obtenerlo y a partir de ahí se desarrollan un sin fin de actividades en donde el objetivo es matar a ese joven que termino con la vida del perrito que le había obsequiado su esposa.

De acuerdo, una vez dicho lo anterior se hablará de los servicios que se dan a lo largo de la película como por ejemplo:

Servicio de Limpieza

Figura 2. Limpieza (Vix, 2018)

Al tener muchos trabajos John deja parte de dicho trabajo por de lado, otorgándolo a una compañía el cual se encarga de hacer la limpieza a fondo en ciertos lugares en donde se realizo dicha actividad, y cabe señalar que todo esto se realiza con discreción ya que de eso se basa su compañía (ver figura 2).

Dejar todo en manos de ellos, ya que ellos tienen una cierta reputación que cuidar, haciendo que en un futuro el mismo John los contacte de nuevo para algún nuevo encargo por el cual limpiar.

Hotel

Figura 3. Hotel (Desde el Sótano, 2017)

Bueno, aquí el Hotel es fundamental para el desarrollo de la película, pero de igual forma se estudiará la forma del como se trata al cliente, viéndolo desde una perspectiva diferente. Siendo así, la primera impresión que deja el hotel, es de lujo, al ser todo de buen agrado para la vista, aquí el recepcionista es de suma importancia, por lo que se debe acordar de cada cliente que lo visita, siendo un hotel privado, es decir, que se tiene una membresía para poder acceder a el y a sus estancias (ver figura 3). 

El recepcionista en todo momento es amable y cordial, creando un ambiente agradable para el cliente y para el hotel mismo. Él se encarga de recordarle de todos los servicios que puede tener dentro del hotel y que si en dado caso rompe alguna de las reglas ya pautadas se revocaría su membresía del hotel. Cuando hubo un imprevisto dentro de la habitación de John, el hotel se encargo de la limpieza y de otorgarle alguna cortesía por el imprevisto que se tuvo, que en este caso, fue un poco excesivo, pero, al ser uno de los miembros más antiguos del hotel, se le permitió un regalo más costoso.

En general, la atención que brinda el hotel para todos aquellos miembros es excelente ya que se encarga de ver por todas sus necesidad, no dejando de lado las normas que el mismo hotel tiene para ellos.

Lavandería

Como se había comentado con anterioridad, el hotel contaba de ciertos servicios que ofrecen a sus miembros, uno de ellos es la lavandería, que, al ser uno de los trabajos más pesados para John, siempre debe de estar de manera impecable, es por eso que el recepcionista dice que es la mejor lavandería que puede obtener el hotel y puede que no lo encuentre en cualquier otro lugar.

Doctor

Figura 4. Doctor (LAD BIBLE, 2018)

Al ser un hotel de lujo, es algo creíble que ellos tengan con un servicio médico las 24 horas, para todo aquel que lo necesite (ver figura 4). En este caso, John, quien fue lastimado y era necesario de un doctor para que se curara de todo lo causado dentro de las peleas que se tuvo. Aquí el trato y la confidencialidad del Doctor y del hotel mismo, es de vital importancia para todos, es por eso, que el doctor tiene un trato amable pero directo para poder sanar a su paciente, sabiendo que él tiene un trabajo pesado, le recomienda lo mejor para él que es unas pastillas para el mejoramiento próximo y eficaz, ya que no se quedará quieto para que sane adecuadamente.

En general se podría decir que hay más servicios que se puede apreciar dentro de la película, pero a mi parecer estos tres son los que más impacto tienen dentro de la trama y de quienes lo rodean.